Warunki świadczenia usług

REGULAMIN USŁUGI „WU ŻYCZENIA"

Sklep internetowy Wesołe Uniwersum — wesoleuniwersum.pl

Obowiązuje od dnia 19.06.2026

Dzień dobry! Cieszymy się, że tu zaglądasz. Poniższy Regulamin opisuje prostym językiem, na jakich zasadach zamawiasz spersonalizowany filmik „WU Życzenia", co dostajesz i jakie masz prawa. Masz pytania? Napisz do nas — nie zostawiamy żadnego bez odpowiedzi.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usługi „WU Życzenia" — sprzedaży spersonalizowanych filmików wideo z udziałem animowanych bohaterów marki Wesołe Uniwersum, dostępnej w serwisie wesoleuniwersum.pl (dalej: „Serwis" lub „Sklep").

1.2. Sprzedawcą i usługodawcą jest: Wesołe Uniwersum P.S.A., ul. Śniadeckich 20D lok. 7, 35-006 Rzeszów, NIP: 5170469052, REGON: 544247191 (dalej: „Sprzedawca"). Kontakt: e-mail kontakt@wesoleuniwersum.pl lub pisemnie na adres siedziby.

1.3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do złożenia Zamówienia. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. zapis lub pobranie w formie PDF).

1.4. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie użyto poniższych pojęć pisanych wielką literą, oznaczają one:

  • a. Produkt / WU Życzenia — treść cyfrowa w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: spersonalizowany animowany filmik wideo (plik MP4, o orientacyjnej długości ok. 30 sekund), wytwarzany na indywidualne zamówienie Klienta według podanej przez niego specyfikacji (wybór bohatera, imię dziecka, okazja, treść życzeń, format, jakość).
  • b. Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  • c. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy). Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do PNPK odpowiednio.
  • d. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
  • e. Konfigurator — interaktywny formularz Zamówienia dostępny w Serwisie, umożliwiający dobór parametrów personalizacji i złożenie Zamówienia.
  • f. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Konfiguratora, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o dostarczenie Produktu.
  • g. Umowa — umowa o dostarczenie treści cyfrowej (Produktu) zawierana między Klientem a Sprzedawcą na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie.
  • h. Dodatki — odpłatne rozszerzenia Zamówienia: realizacja ekspresowa (24 h w dni robocze), realizacja ekspresowa weekendowa, podwyższona jakość obrazu (Full HD 1080p).
  • i. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  • j. Ustawa — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Wymagania techniczne

3.1. Do korzystania ze Sklepu i odtworzenia Produktu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz oprogramowanie odtwarzające pliki wideo w formacie MP4.

3.2. Sprzedawca nie gwarantuje, że korzystanie z Serwisu będzie wolne od przerw technicznych, i zastrzega prawo do prac konserwacyjnych.

3.3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.

4. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

4.1. Zamówienie składa się poprzez Konfigurator: wybór bohatera, podanie imienia dziecka i okazji, wpisanie treści życzeń (do 500 znaków), wybór formatu i ewentualnych Dodatków, akceptacja Regulaminu, złożenie oświadczenia o zgodzie (pkt 7) oraz dokonanie płatności.

4.2. Personalizacja odbywa się wyłącznie na podstawie danych tekstowych podanych przez Klienta. Sklep nie wymaga i nie wykorzystuje zdjęć, nagrań ani wizerunku dziecka.

4.3. Produkt powstaje z wykorzystaniem technologii generatywnej sztucznej inteligencji (animacja, głos), a przed dostarczeniem podlega ręcznej weryfikacji jakości przez zespół Sprzedawcy. Drobne różnice artystyczne (np. tempo, intonacja, oprawa graficzna) wynikają z charakteru produkcji i nie stanowią niezgodności z Umową.

4.4. Ceny w Serwisie podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Cena wiążąca prezentowana jest w podsumowaniu Zamówienia przed płatnością.

4.5. W przypadku promocji i obniżek cen Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę (zgodnie z wymogami tzw. dyrektywy Omnibus).

4.6. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności w ramach platformy Shopify (Shopify Payments — BLIK, karty płatnicze, Przelewy24). Sprzedawca nie przechowuje danych płatniczych Klienta.

4.7. Złożenie Zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę" (lub równoważnego), co wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia Zamówienia, co Sprzedawca potwierdza wiadomością e-mail zawierającą numer i specyfikację Zamówienia oraz informacje wymagane prawem.

4.8. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym z wykorzystaniem Krajowego Systemu e-Faktur — KSeF). Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

5. Treść życzeń — zasady

5.1. Treść życzeń podana przez Klienta nie może: naruszać prawa ani dóbr osobistych osób trzecich; zawierać treści wulgarnych, dyskryminujących, reklamowych lub politycznych; zawierać nazw, postaci lub fraz chronionych prawami osób trzecich (np. postaci z innych produkcji).

5.2. Sprzedawca zastrzega prawo odmowy realizacji Zamówienia naruszającego pkt 5.1. W takim przypadku Klient otrzymuje propozycję zmiany treści, a w braku porozumienia — pełny zwrot płatności w terminie 14 dni.

5.3. Produkt jest przeznaczony dla dzieci; Sprzedawca może dostosować szczegóły realizacji (np. interpunkcję, drobne poprawki językowe) bez zmiany sensu treści podanej przez Klienta.

5.4. Klient zobowiązany jest podać dane personalizacji kompletnie i poprawnie. Jeżeli dane będą wyglądały na omyłkę (np. nietypowa pisownia imienia), Sprzedawca w miarę możliwości skontaktuje się z Klientem przed rozpoczęciem produkcji.

6. Realizacja i dostarczenie

6.1. Produkt dostarczany jest na adres e-mail podany przy płatności, w postaci odnośnika do pobrania pliku MP4 utrzymywanego u zewnętrznego dostawcy hostingu, w terminie:

  • do 48 godzin od opłacenia Zamówienia (realizacja standardowa, w Dni robocze);
  • do 24 godzin w Dni robocze (Dodatek: realizacja ekspresowa);
  • do 24 godzin również w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne (Dodatek: realizacja ekspresowa weekendowa).

6.2. Jeżeli Klient nie poda kompletnych danych personalizacji, termin realizacji biegnie od chwili ich uzupełnienia.

6.3. Odnośnik do pobrania pozostaje aktywny przez co najmniej 30 dni od dostarczenia. Prosimy o pobranie i zapisanie filmiku na własnym urządzeniu w tym czasie — po upływie tego okresu odnośnik może wygasnąć, a plik zostać usunięty z serwera hostingowego. Wygaśnięcie odnośnika nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z Umową (rozdział 5b Ustawy) ani innych praw wynikających z przepisów. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji złożonej po wygaśnięciu odnośnika będzie tego wymagać, Sprzedawca — w razie jej uznania — ponownie udostępni Klientowi filmik lub odtworzy go na podstawie zachowanych danych Zamówienia.

6.4. Z chwilą udostępnienia odnośnika do pobrania Produktu (dalej również: dostarczenie Produktu) świadczenie uważa się za spełnione.

7. Prawo odstąpienia od Umowy i jego wyłączenie

7.1. Co do zasady Konsument (oraz PNPK), który zawiera umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

7.2. Wyłączenie prawa odstąpienia. Z uwagi na to, że WU Życzenia stanowi treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym, prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi (ani PNPK), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy).

7.3. Mechanizm zgody. Przed złożeniem Zamówienia Klient będący Konsumentem lub PNPK składa — poprzez zaznaczenie odrębnego, niezaznaczonego domyślnie pola w Konfiguratorze — wyraźne oświadczenie, w którym:

  • a. żąda rozpoczęcia tworzenia spersonalizowanego filmiku przed upływem terminu na odstąpienie, oraz
  • b. przyjmuje do wiadomości, że z chwilą spełnienia świadczenia (dostarczenia filmiku) utraci prawo odstąpienia od Umowy.

7.4. Sprzedawca przekazuje Konsumentowi (PNPK) na trwałym nośniku (e-mail) potwierdzenie zawarcia Umowy, obejmujące informację o udzielonej zgodzie na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz o przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia.

7.5. Do chwili rozpoczęcia produkcji (tj. przed nadaniem Zamówieniu statusu „w realizacji") Klient może zrezygnować z Zamówienia, kontaktując się ze Sprzedawcą; zwrot płatności następuje w terminie 14 dni tym samym kanałem, którym dokonano płatności.

8. Reklamacje (zgodność treści cyfrowej z Umową)

8.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową i odpowiada za jego zgodność na zasadach określonych w rozdziale 5b Ustawy (art. 43h i nast.) dotyczącym treści cyfrowych, w tym w zakresie domniemań co do chwili wystąpienia niezgodności.

8.2. Niezgodność z Umową obejmuje w szczególności: niedostarczenie Produktu, plik uszkodzony lub niemożliwy do odtworzenia, niewłaściwy format lub jakość, a także rozbieżność Produktu z zamówioną specyfikacją (np. inne imię lub inna treść życzeń niż podane przez Klienta w Zamówieniu).

8.3. Produkt wykonany prawidłowo, zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta, jest zgodny z Umową — Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność wynikającą wyłącznie z błędnych danych podanych przez Klienta (np. literówki w imieniu). Nie ogranicza to prawa Klienta do złożenia reklamacji, którą Sprzedawca rozpatrzy zgodnie z przepisami.

8.4. Reklamację można złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego pod adresem wesoleuniwersum.pl/reklamacje lub na adres e-mail kontakt@wesoleuniwersum.pl, podając numer Zamówienia, dane kontaktowe i opis niezgodności. Zgłoszenie trafia do działu obsługi klienta Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

8.5. W razie uznania reklamacji Sprzedawca w pierwszej kolejności doprowadza Produkt do zgodności z Umową (poprawiona wersja w terminie do 48 godzin). Jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, Konsument może żądać obniżenia ceny, a przy istotnej niezgodności — odstąpić od Umowy. Zwrot należności następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną; nie wiąże się z dodatkowymi kosztami po stronie Klienta.

9. Licencja i własność intelektualna

9.1. Bohaterowie, ich wizerunki i głosy oraz wszystkie pozostałe elementy marki Wesołe Uniwersum stanowią własność intelektualną Sprzedawcy i są chronione prawem.

9.2. Z chwilą dostarczenia Produktu Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej licencji, na czas nieoznaczony, bez ograniczeń terytorialnych, do korzystania z Produktu wyłącznie w zakresie użytku osobistego (niekomercyjnego), obejmującego: odtwarzanie na dowolnej liczbie urządzeń, prezentację podczas uroczystości rodzinnych, udostępnianie rodzinie i znajomym oraz publikację w prywatnych mediach społecznościowych.

9.3. Licencja nie obejmuje wykorzystania komercyjnego (m.in. reklamy, odsprzedaży, świadczenia usług osobom trzecim), tworzenia opracowań ani modyfikacji Produktu, w szczególności w sposób naruszający dobre imię marki lub charakter treści przeznaczonej dla dzieci. Klientowi nie przysługuje prawo do udzielania sublicencji.

9.4. Niezależnie od sposobu wytworzenia Produktu (w tym z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji), całość Produktu objęta jest licencją, o której mowa w pkt 9.2, a prawa do elementów marki Wesołe Uniwersum pozostają przy Sprzedawcy.

10. Dane osobowe (RODO)

10.1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych (cele, podstawy, okresy przechowywania, odbiorcy, prawa) określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

10.2. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), rozpatrzenia reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych Sprzedawcy (np. podatkowych).

10.3. W ramach personalizacji Klient podaje wyłącznie dane tekstowe (m.in. imię dziecka, okazję, treść życzeń). Składając Zamówienie, Klient oświadcza, że jest uprawniony do podania danych dziecka, w szczególności że jest jego rodzicem lub opiekunem prawnym albo posiada zgodę takiej osoby.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

11.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwracając się do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.

11.2. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): uokik.gov.pl.

12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

12.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usługi, względy bezpieczeństwa). Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia Zamówienia.

12.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz Ustawę. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

12.3. Regulamin obowiązuje od dnia 19.06.2026.