Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — WU ŻYCZENIA

Sklep internetowy Wesołe Uniwersum — wesoleuniwersum.pl

Obowiązuje od dnia 19.06.2026

Chcemy, żeby wszystko było jasne od początku. Poniżej w prostych słowach wyjaśniamy, jak powstaje Twój filmik, czy można go zwrócić i co zrobić, gdyby coś było nie tak.

W skrócie

  • Każde WU Życzenia tworzymy od zera specjalnie dla Twojego dziecka — z jego imieniem, wybraną okazją i bohaterem. To prezent robiony na zamówienie.
  • Nie prosimy o zdjęcia ani nagrania dziecka — wystarczy imię i kilka słów. Tylko dane tekstowe.
  • Ponieważ filmik powstaje na zamówienie, gotowego nagrania — zgodnie z prawem i po Twojej wyraźnej zgodzie na rozpoczęcie realizacji — nie można zwrócić. Ale zanim zaczniemy, zawsze możesz zrezygnować i odzyskać wpłatę.
  • Coś nie tak z filmikiem? Masz pełne prawo do reklamacji — rozpatrzymy ją w 14 dni i naprawimy sprawę.

Jak zamawiasz WU Życzenia — w 4 krokach

  1. Wybierasz bohatera i okazję.
  2. Wpisujesz imię dziecka i treść życzeń (do 500 znaków) — prosimy, sprawdź pisownię imienia!
  3. Potwierdzasz zgodę na rozpoczęcie realizacji i opłacasz zamówienie.
  4. Odbierasz gotowy filmik e-mailem (standardowo do 48 godzin; szybciej z opcją ekspresową).

1. Dlaczego gotowego filmiku nie można zwrócić

1.1. WU Życzenia to spersonalizowana treść cyfrowa — animowany filmik przygotowywany na Twoje konkretne zamówienie (imię dziecka, okazja, treść życzeń, wybrany bohater).

1.2. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 38 ust. 1 pkt 13) prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie, jeżeli realizacja rozpoczęła się za Twoją wyraźną zgodą i po poinformowaniu Cię, że po dostarczeniu filmiku tracisz prawo odstąpienia.

1.3. Dlatego przy składaniu zamówienia prosimy o zaznaczenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie realizacji oraz potwierdzenie, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia po dostarczeniu filmiku. Bez tej zgody nie rozpoczynamy realizacji.

1.4. Zanim zaczniemy przygotowywać filmik możesz zrezygnować z zamówienia — napisz do nas, a zwrócimy wpłatę w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.

2. Reklamacja — gdy coś jest nie tak

2.1. Odpowiadamy za to, aby filmik był zgodny z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta). Złóż reklamację, jeśli filmik nie został dostarczony, jest uszkodzony lub niemożliwy do odtworzenia, ma złą jakość albo różni się od zamówionej specyfikacji (np. inne imię lub inna treść niż podane w zamówieniu).

2.2. Jak zgłosić: wypełnij formularz reklamacyjny pod adresem wesoleuniwersum.pl/reklamacje lub napisz na kontakt@wesoleuniwersum.pl i podaj:

  • numer lub datę zamówienia,
  • dane kontaktowe,
  • opis problemu (co jest nie tak).

2.3. Co zrobimy: w pierwszej kolejności naprawimy filmik i dostarczymy poprawioną wersję (zwykle do 48 godzin). Jeśli nie będzie to możliwe lub skuteczne, możesz żądać obniżenia ceny, a przy istotnej niezgodności — odstąpić od umowy i otrzymać zwrot.

2.4. Termin: odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

2.5. Zwrot pieniędzy (jeśli należny) realizujemy tą samą metodą płatności, którą zapłacono — bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

3. Dane do filmiku — Twoja rola

3.1. Filmik powstaje na podstawie danych podanych w formularzu zamówienia. Prosimy o ich uważne sprawdzenie, zwłaszcza pisowni imienia.

3.2. Filmik wykonany prawidłowo, zgodnie z podanymi przez Ciebie danymi, jest zgodny z umową — nie odpowiadamy za niezgodność wynikającą wyłącznie z błędnych danych (np. literówki w imieniu). Nie ogranicza to Twojego prawa do złożenia reklamacji; rozpatrzymy ją zgodnie z przepisami.

3.3. Jeśli zauważysz pomyłkę — napisz jak najszybciej. Jeżeli realizacja jeszcze się nie rozpoczęła, poprawimy dane. Gdy coś w danych będzie wyglądało na oczywistą omyłkę, w miarę możliwości odezwiemy się do Ciebie przed rozpoczęciem produkcji.

4. Najczęstsze pytania (FAQ)

Czy mogę zwrócić filmik, jeśli się nie spodoba? Gotowego filmiku, jako produktu robionego na zamówienie, nie można zwrócić po dostarczeniu. Jeśli jednak filmik ma wadę lub różni się od zamówienia — przysługuje Ci reklamacja, a my naprawimy sprawę.

Pomyliłem(-am) imię — co teraz? Napisz do nas jak najszybciej. Jeżeli nie zaczęliśmy jeszcze produkcji, poprawimy dane bez problemu.

Czy potrzebujecie zdjęcia mojego dziecka? Nie. Personalizacja opiera się wyłącznie na danych tekstowych (imię, okazja, treść życzeń). Nie prosimy o zdjęcia ani nagrania.

Kiedy dostanę filmik? Standardowo do 48 godzin od opłacenia zamówienia (w dni robocze). Z opcją ekspresową — do 24 godzin, także w weekend.

Jak długo filmik będzie dostępny do pobrania? Odnośnik do pobrania jest aktywny przez co najmniej 30 dni od dostarczenia (link znajdziesz w mailu — zachowaj tę wiadomość). Po tym czasie plik może zostać usunięty, dlatego pobierz i zapisz filmik na swoim urządzeniu w ciągu tych 30 dni. Wygaśnięcie linku nie odbiera Ci prawa do reklamacji — jeśli ją uznamy, ponownie udostępnimy Ci filmik.

Gdzie mogę odtwarzać filmik i czy mogę wrzucić go do sieci? Filmik możesz odtwarzać na dowolnej liczbie urządzeń, pokazywać rodzinie i znajomym oraz publikować na swoich prywatnych profilach w mediach społecznościowych. Nie można wykorzystywać go komercyjnie ani modyfikować.

5. Gdzie szukać pomocy

5.1. Masz pytania? Napisz: kontakt@wesoleuniwersum.pl — pomożemy.

5.2. Jako Konsument możesz też skorzystać z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: uokik.gov.pl.